En savoir plus sur les annulations liées à Covid
Nous savons et comprenons tous qu’à partir de 2020, les voyages ne sont plus ce qui était autrefois. Et personne ne sait à quoi s’attendre pour l’avenir. Alors tout d’abord, nous avons adapté notre politique d’annulation standard. Et deuxièmement, nous avons ajouté des conditions spéciales en ce qui concerne la situation Covid-19.
Nous avons envisagé différents scénarios et adapté les conditions d’annulation en conséquence. Faites-nous savoir si vous avez des questions ou si vous n’êtes pas sûr de ce qui se passe dans quels cas. Nous essayons d’être aussi justes et flexibles que possible, ce sont donc les lignes directrices générales pour les annulations, mais elles ne sont pas gravées dans le marbre. La nature incertaine de l’époque dans laquelle nous vivons nous oblige à être flexibles et à réagir rapidement aux changements de situation. Mais nous voulons également nous assurer que tout le monde sait à quoi s’attendre dans les pires scénarios. N’hésitez donc pas à nous parler chaque fois que vous souhaitez en discuter davantage.
Annulation en raison du verrouillage de Covid-19
Si vous devez annuler en raison de restrictions de mobilité officielles ou de verrouillage:
- Plus de 15 jours avant la date d’arrivée: annulation sans frais.
- Entre 15 à 8 jours avant la date d’arrivée: l’acompte sera conservé, et un bon (valable un an) sera offert au client.
- 8 jours ou moins avant la date d’arrivée: 100% du montant de la réservation.
Si la situation est précaire dans votre région deux à trois semaines avant votre arrivée et que vous ne savez pas si vous pourrez venir, appelez-nous et nous vous expliquerons comment procéder. Selon la situation, nous prendrons d’autres dispositions pour vous. Notre intention est toujours de trouver la meilleure solution pour tous.
Annulations en raison d’un test Covid-19 positif
Si vous devez annuler pour avoir été testé positif au Covid-19 ou être en quarantaine en raison de Covid-19: La politique d’annulation standard s’applique.
Voici les conditions standard:
- Plus de 21 jours avant la date d’arrivée: annulation sans frais.
- Entre 21 et 9 jours avant la date d’arrivée: 50% du montant de la réservation.
- 8 jours ou moins avant la date d’arrivée: le montant total de la réservation est payable.
Si vous annulez dans le délai de 21 nuits, mais que nous trouvons un autre client pour la même période, nous vous rembourserons (en partie) votre acompte conformément au prix payé par le nouveau client, avec déduction de 45 € de frais de dossier. Si le nouveau client réserve avec une réduction, vous obtiendrez un remboursement partiel.
Vouloir en savoir davantage? Consultez nos conditions générales de réservation ici: